養老服務中心都有自己的工作流程，這是我們服務中心的工作流程，分享給大家。家里有老人送養老機構的可以作參考。
普通區養老護理員工作流程
07∶00 問候老人，把開水送到每個老人房間。
07∶30 協助老人早餐，為有需要的老人送飯。
07∶50 提前十分鐘交接班，做好交接記錄
08∶30 全面打掃區內清潔衛生，整理老人床鋪，清洗老人衣物。
09∶00 組織老人參加中心開展的各項娛樂活動。
10∶00 養老護理員組織老人進行康復鍛煉。
10∶30 協助開飯，協助老人用餐及餐具清洗。為有需要的老人送飯。
12∶00 做好老人飯后午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。
14∶00 問候老人，把開水送到每個老人房間。
14∶30 到房間與老人進行心理護理，組織老人休閑活動。
15∶00 整理老人房間，督促老人洗頭洗澡。
16∶00 將洗好晾干后的衣物整理好送回到老人房間。
16∶20 協助老人用餐及餐具清洗，為有需要的老人送飯。
17∶15 進行交接班事宜，做好護理記錄。
18∶00 組織老人看電視、鍛煉。
19∶00 督促老人睡前洗漱，協助有需要的老人洗漱。
19∶30 清點老人人數，檢查區內水、電及安全設施，檢查老人用電及安全情況，關好門窗，巡查每位老人房間，視察老人睡眠情況，嚴格按照值班人員職責做好每位老人相應的護理工作。
特護區養老護理員工作流程
05∶00 晨間護理，攙扶行走不方便的老人上廁所，幫助老人及時清洗大小便。
06∶00 幫助老人穿戴起床、洗漱，配合保健員為有需要的老人測血糖。
06∶30 整理老人床鋪、房間。
07∶10 幫助老人早餐及餐具清洗，為有需要的老人喂飯、喂藥。
07∶50 提前進行交接事宜，做好護理記錄。
08∶00 全面打掃區域內清潔衛生，清洗老人衣物。
09∶00 養老護理員組織老人進行康復鍛煉，適時幫助有需要的老人到戶外走動和聊天，配合保健員晨檢，向保健員報告老人身體情況，需要就醫的老人陪同就診。
10∶30 到食堂領打餐、分餐，幫助老人用餐及餐具清洗，為有需要的老人喂飯。
12∶00 做好老人飯后午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。
14∶30 養老護理員組織老人進行康復鍛煉、心理護理。
15∶00 幫助老人及時清洗大小便，保持臀部清潔干燥，做好褥瘡防治與護理。
15∶30 將洗好晾干的衣物整理好放回老人衣柜。
16：10 到食堂領餐、分餐。幫助老人用餐及餐具清洗，為有需要的老人喂飯。
17∶10 晚間護理，幫助老人擦身、睡前洗漱。
18∶30 清點老人人數，檢查區內水、電及安全設施，檢查老人用電及安全情況。
19∶00 睡眠照料，視察老人睡眠情況。
19∶00—5∶00 不定期協助老人大小便，并及時清理。
所,有養老護理員上班期間，對臥床的老人，每兩小時翻身一次，預防褥瘡。

養老護理員崗位職責
1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。
2、穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進行，操作要規范到位。
3、保持工作認真的態度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。
4、照顧老人要周到，對每一個老人的護理要充滿愛心。
5、工作期間不準離崗，老人呼叫要及時回應，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。
6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內清潔整齊。
7、養老護理員不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究。
8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反映情況要客觀實際。
9、要勤儉節約，不得隨意打私人電話（工作業務除外），并注意水、電節約使用。
10、不拿公共財物回家，如有損壞，應照價賠償。
11、不允許與本中心老人或同事勾心斗角或不團結和爭吵。
養老護理員禮儀須知
基本禮儀要求：
（1）儀容儀態
在著裝方面應得體，力求潔凈大方；為老年人服務時應穿工作服，被污染要及時更換。
（2）行為舉止
舉止端莊，以輕穩為宜。工作時始終保持樂觀的情緒，面帶微笑。
（3）禮貌用語
富有情感，語言內容要嚴謹高尚；言語要清晰、溫和，語調適中，禮貌稱呼老人。
（4）養老護理員職業行為規范
1、熱愛本職、忠于職守、對工作積極負責，對老人積極熱忱。
3、尊重老人權利，平等待人，做老人利益的忠實維護者。
4、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。
5、舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。
6、廉潔奉公，不接受家屬饋贈，不言過其實，不弄虛作假。
7、愛護公物，勤儉節約。
8、以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。
9、在上班時間內不得擅自外出，不得隨意帶外人入內。
10、不做一切有損于本院榮譽的事情。
11、工作中如出現緊急事務要及時報告本院有關人員。
養老護理員語言規范：
一、養老護理員服務用語
（一）語言規范基本要求。
1、工作時間、學術交流、會議，提倡使用普通話。
2、文明禮貌用語，耐心誠懇。
3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負責，及時解答。
（二）與老人交流時的基本用語：
請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。
（三）入住接待用語：
1、您好！歡迎您來我中心入住休養，我是養老護理員李紅（可以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。
2、“我叫**，是您的責任養老護理員，負責您的生活護理，如果有服務不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補，希望我的服務能讓您滿意！”
3、請您先測體重。
4、您被安排在**層的**（房號），我帶您過去。
5、您的主管養老護理員是**，他們很快就會來看您。
6、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。
7、希望您在我中心入住期間，心情好。
（五）對老人的稱呼：稱呼時，語言要和藹可親。
對老人可稱為：**大爺（大伯）、**大娘（大嬸）、**師傅、**（爺爺/奶奶）等尊稱
（六）贊賞語：當老人配合你護理時應及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好等等。
養老護理員行為規范：
一、遵守護理人員職業道德規范，遵守規章制度，儀表端莊，行為文明，工作態度端正，清廉正直，接待休養員熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護理工作細心，對休養員一視同仁，慎言親密，取信休養員，敬業、愛業、鉆研業務。
二、著裝
1、養老護理員工作時應著工作服，佩帶胸牌。
2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。
3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協調。
三、儀容：
1、提倡養老護理員淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩定、樂觀。微笑服務。
2、保持頭發整潔，戴護士帽時長發應套在發網內或卷到頭上，短發不能過肩，前發不能過多披散在前額，禁染彩色頭發或挑染。
3、保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環、戒指、手鐲等。
四、舉止：
1、養老護理員舉止的基本要求：
（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態度和藹、姿態良好。
（2）保持良好的站、坐、行姿態。
站立時：挺胸、收腹、下頜內收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。
坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時，可以側坐，此時上身與腳同時向一側，把雙膝靠緊后收。
（3）工作環境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在崗吃東西。
（4）參加中心組織的學習、集會，要按規定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。
2、護理操作時的舉止要求：
（1）在房間巡視中，不靠、坐床，不吃休養員的東西，不與休養員或家屬開玩笑。
（2）休養員離院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。
（3）做各種護理時，需端盤或推護理車，按有關操作規范執行。
（4）尊重休養員知情權，但同時要注意保護性護理制度，不講不利于休養員入住的話。
（5）做護理時不能只呼床號，而應呼叫床號和姓名。
（6）做護理結束時，應幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物